Contact Center & BPO Solutions

Introduction
At SmartLink Contact Center Services, we understand the importance of our customers' and website visitors' privacy. We are committed to protecting your personal data and ensuring its responsible use in accordance with the highest security standards. This policy outlines how we collect, use, and share your personal data when you interact with our services or visit our website. By using our services, you agree to the terms outlined in this policy

Scope of the Policy
This policy covers all personal data that we collect from our customers and website visitors. This includes data collected through your interactions with our various services, through online forms, or via contact with our call centers. This policy applies to all current and potential customers, as well as users who interact with SmartLink Contact Center Services

Collection of Personal Data
We collect personal data in several ways, including:
Identification Information: Such as name, address, phone number, and email address. This data is collected when you register for our services, or when you contact us for support or inquiries
Financial Information: Such as credit card details or bank account information. This data is collected to process payments related to the services we provide
Technical Data: Such as IP address, device type, browser type, and data related to your interactions with our website. This data is automatically collected when you visit our website or use our applications
Usage Data: Includes information on how you use our services, such as call logs and service interaction details. This data is used to improve our services and ensure an optimal user experience

Use of Personal Data
We use the personal data we collect for various purposes, including:
Service Provision: We use your personal data to provide the services you have requested, manage your accounts, and ensure the best possible experience
Communication: We may use your contact details to inform you about updates or changes to services, or to respond to your inquiries
Marketing: With your consent, we may use your data to send promotional offers or information about new services that may be of interest to you
Security and Compliance: We are committed to protecting your data through the use of advanced security technologies and ensuring compliance with all relevant data protection laws and regulations

Sharing of Data with Third Parties
We do not share your personal data with third parties except in the following cases:
Payment Processing: We may share some financial data with payment service providers to process transactions
Legal Compliance: : If required by law, we may disclose your data to government authorities or to comply with legal processes
External Partners: We may share data with our external partners who assist us in providing services, provided they adhere to the same protection standards we follow

Data Protection
We take all necessary security measures to protect your personal data from unauthorized access, alteration, or disclosure. Our protection measures include the use of encryption technologies for data transmission, storing data in secure data centers, and restricting access to data to authorized personnel only

Your Rights Regarding Your Personal Data
You have the right to:
Access Your Personal Data: You can request a copy of the data we hold about you
Correct Data: If there are errors in your personal data, you can request to have them corrected
Delete Data: In certain cases, you can request that your personal data be deleted from our records
Opt-Out: If you do not wish to receive promotional messages, you can opt-out at any time

Cookies and Tracking Technologies
Our website uses cookies to improve user experience and collect information about how you use our site. Cookies allow you to navigate between pages efficiently, remember your preferences, and generally improve your experience. You can manage cookie settings through your browser settings

Data Transfer Outside the Kingdom
If it is necessary to transfer your personal data outside the Kingdom, we ensure that it is done in accordance with international data protection laws and standards. Additional safeguards will be applied to protect your data when transferred to service providers or partners outside the Kingdom

Updates to the Privacy Policy
We may update this privacy policy from time to time to reflect changes in our practices or applicable laws. Any updates will be posted on this page, and we encourage you to review the policy periodically to stay informed about how we protect your data

Contact Us
If you have any questions or concerns about this privacy policy or if you wish to exercise your rights regarding your personal data, please contact our Data Protection Officer at DPO@smartlink.com.sa
We are committed to protecting your privacy and ensuring that your experience with SmartLink is safe and enjoyable

مقدمة
نحن في شركة سمارت لينك لخدمات مراكز الاتصال ندرك أهمية خصوصية بيانات عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني. نحن ملتزمون بحماية بياناتكم الشخصية وضمان استخدامها بشكل مسؤول ووفقًا لأعلى معايير الأمان. هذه السياسة توضح كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركة بياناتكم الشخصية عندما تتفاعلون مع خدماتنا أو تزورون موقعنا الإلكتروني. باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة

نطاق السياسة
تغطي هذه السياسة جميع البيانات الشخصية التي نجمعها من عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني، وتشمل تلك البيانات التي يتم جمعها من خلال تفاعلكم مع خدماتنا المختلفة أو من خلال ملء النماذج عبر الإنترنت، أو عن طريق الاتصال بمراكز الاتصال التابعة لنا. تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء الحاليين والمحتملين والمستخدمين الذين يتفاعلون مع شركة سمارت لينك لخدمات مراكز الاتصال

جمع البيانات الشخصية
:نقوم بجمع البيانات الشخصية بطرق مختلفة، وقد تشمل
المعلومات التعريفية: مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. هذه البيانات يتم جمعها عند التسجيل للحصول على خدماتنا، أو عند الاتصال بنا للحصول على الدعم أو لطرح استفسارات
المعلومات المالية: مثل تفاصيل بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي. هذه البيانات يتم جمعها لمعالجة المدفوعات المرتبطة بالخدمات التي نقدمها
البيانات التقنية: مثل عنوان بروتوكل الانترنت، نوع الجهاز، نوع المتصفح، والبيانات المتعلقة بتفاعلكم مع موقعنا الإلكتروني، يتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي عند زيارة موقعنا أو استخدام تطبيقاتنا
بيانات الاستخدام: تشمل معلومات حول كيفية استخدامكم لخدماتنا، مثل سجلات المكالمات وتفاصيل الخدمة التي تم التفاعل معها. يتم استخدام هذه البيانات لتحسين خدماتنا وضمان تجربة مستخدم متميزة

استخدام البيانات الشخصية
:نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها لأغراض متعددة، منها
تقديم الخدمات: نستخدم بياناتكم الشخصية لتوفير الخدمات التي طلبتموها، وإدارة حساباتكم، وضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة
التواصل: قد نتواصل معكم باستخدام بيانات الاتصال الخاصة بكم لإبلاغكم بالتحديثات أو التغييرات في الخدمات، أو للرد على استفساراتكم
التسويق: بناءً على موافقتكم، قد نستخدم بياناتكم لإرسال عروض ترويجية أو معلومات حول الخدمات الجديدة التي قد تكون ذات فائدة لكم
الأمان والامتثال: نلتزم بحماية بياناتكم من خلال استخدام تقنيات الأمان المتقدمة، وضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة بحماية البيانات

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
:نحن لا نقوم بمشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية
معالجة المدفوعات: قد نشارك بعض البيانات المالية مع مزودي خدمات الدفع لأغراض معالجة المعاملات
الامتثال القانوني: إذا طُلب منا قانونيًا الإفصاح عن بياناتكم للجهات الحكومية أو للامتثال لإجراءات قانونية، سنقوم بذلك وفقًا للقوانين المعمول به
الشركاء الخارجيين: قد نشارك البيانات مع شركائنا الخارجيين الذين يساعدوننا في تقديم الخدمات، بشرط أن يلتزموا بنفس معايير الحماية التي نتبعها

حماية البيانات
نتخذ جميع الإجراءات الأمنية اللازمة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح. تشمل إجراءات الحماية لدينا استخدام تقنيات التشفير عند نقل البيانات، وتخزين البيانات في مراكز بيانات آمنة، وتقييد الوصول إلى البيانات للموظفين المصرح لهم فقط

حقوقكم بشأن بياناتكم الشخصية
:لديكم الحق في
الوصول إلى بياناتكم الشخصية: يمكنكم طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنكم
تصحيح البيانات: إذا كانت هناك أخطاء في بياناتكم الشخصية، يمكنكم طلب تصحيحها
حذف البيانات: في بعض الحالات، يمكنكم طلب حذف بياناتكم الشخصية من سجلاتنا
إلغاء الاشتراك: إذا كنتم لا ترغبون في تلقي الرسائل الترويجية، يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع (Cookies)
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وجمع معلومات حول كيفية استخدامكم لموقعنا. تتيح لكم ملفات تعريف الارتباط التنقل بين الصفحات بكفاءة، وتذكر تفضيلاتكم، وتحسين تجربتكم بشكل عام. يمكنكم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم

نقل البيانات خارج المملكة
في حال الحاجة لنقل بياناتكم الشخصية خارج المملكة، نضمن أن يتم ذلك وفقًا للقوانين والمعايير الدولية الخاصة بحماية البيانات. سيتم تطبيق ضمانات إضافية لضمان حماية بياناتكم عند نقلها إلى مزودي خدمات أو شركاء خارج المملكة

تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القوانين المعمول بها. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، وننصحكم بمراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع على كيفية حماية بياناتكم

الاتصال بنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنتم ترغبون في ممارسة حقوقكم فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني
DPO@smartlink.com.sa
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان أن تكون تجربتكم مع شركة سمارت لينك آمنة وممتعة